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| 【 予約に関して 】 |
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| Ｑ； |
予約をしたいのですが、どうしても会員ログインができません。どうしたらいいのでしょうか？
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| Ａ； |
ご予約に必要な内容を予約センターまでご連絡ください。代行予約いたします。
必要事項；お名前、ＩＤ、ご利用ツアー名、ツアー参加日、人数、ピックアップ希望場所、現地連絡先
・板門店、ＤＭＺツアーの場合は、全員のお名前（ローマ字）、パスポート番号
・公演チケットの場合は、希望公演時間、座席種類 |
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| Ｑ； |
ツアー参加希望日まで１週間を切ってしまいました。もう予約できませんか？ |
| Ａ； |
原則的に１週間前までにご予約をお願いしています。
【前払いのツアー】
席が確保でき、ご出発までにご入金いただけることが条件となります。最低でも、ご出発までに中１日をおいてご予約ください。
【現地払いのツアー】
ソウルナビからのメールを確認していただける時間的余裕、環境である間はご予約いただけます。
また、現地へ来てからでも、予約センター営業時間内（月〜金曜、9〜18時）であれば、ツアー参加前日の17時までお電話でご予約いただけます。ただし、ガイド・車両の都合により、ご予約を承れないこともあります。
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| Ｑ； |
ピックアップのあるツアーですが、ホテルがまだ決まっていません。予約できませんか？ |
| Ａ； |
ホテル未定でご予約いただけます。ただし、ホテルが決まり次第、すぐにご連絡ください。ご連絡がないとピックアップに行けません。 |
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| Ｑ； |
予約をしたのに何の連絡もありません！どうなっているのですか？ |
| Ａ； |
ご予約をいただきますと、すぐに予約内容確認メールが送られます。そこに予約番号がありますので、その番号を予約センターまでご連絡いただけますでしょうか。もし、その番号がない、メールがなにも届いていないということであれば、ご予約は受付されていないことになりますので、もう一度、最初からご予約お申込みください。（こちらもご参照ください。）
それから、登録されたメールアドレスが間違っている、あるいは違うメールアドレスを利用し、変更していないという場合も考えられます。
また、無料メールアドレス（hotmailやyahooなど）をご利用の場合、迷惑メール、受信拒否などの設定をされている場合です。無料メールアドレスをご利用され、ご予約される場合は、
・迷惑メール、受信拒否の設定をはずす
・迷惑メールフォルダをすぐ空にしない
・迷惑メールフォルダの中のメールをチェックする
など、対応していただきますようお願いいたします。 |
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| Ｑ； |
ツアー内容を変更したいのですがどのような手続きをとれば良いのでしょうか？ |
| Ａ； |
ソウルナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「ホテル・エステ・ツアー、予約確認・変更・取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、変更申請を行ってください。 |
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| Ｑ； |
キャンセルしたいのですがどのような手続をとれば良いのでしょうか？ |
| Ａ； |
ソウルナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「ホテル・エステ・ツアー、予約確認・変更・取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、取消申請を行ってください。 |
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| Ｑ； |
実際にツアーに参加する人と予約する人は違う人なのですが、予約できますか？ |
| Ａ； |
はい、できます。実際にご利用される方のお名前をご連絡ください。 |
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| Ｑ； |
最少催行人員が４名となっています。２名なんですが、ツアーに参加できますか？ |
| Ａ； |
同日に他のご予約があり、最少催行人員以上になれば、ツアーは催行いたします。ただし、他のご予約の方がキャンセルされ、最少催行人員を割った場合は、不催行となります。また、２名様だけでも、最少催行人員分の料金をお支払いただければ、ツアーは催行いたします。
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| Ｑ； |
１名で予約希望です。希望の日に他の予約者がいて、予約可能だと聞きましたが、１名では予約ができません。どうしたらいいのですか？ |
| Ａ； |
ご予約人数は最少催行人員でご予約いただき、連絡欄に１名様である旨、ご記入ください。 |
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| Ｑ； |
ＳＫ携帯レンタルを予約したいのですが、クレジットカードを持っていません。レンタルできますか？ |
| Ａ； |
大変申し訳ございませんが、ＳＫ携帯レンタルはクレジットカードがないとレンタルできません。 |
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| 【 料金に関して 】 |
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| Ｑ； |
２名、３名など参加人数によって料金が異なるツアーは、その日のツアーに３名以上の参加者がいれば、私たちは２名の参加でも３名の料金になるのですか？
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| Ａ； |
はい。当日参加される全人数によって料金が決定されます。 |
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| 【 入金に関して 】 |
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| Ｑ； |
支払い期日までにうっかりして入金するのを忘れてしまいました。予約は取り消しになるのでしょうか？再度予約を取り直さなくてはいけないのでしょうか？ |
| Ａ； |
予約センターまでご予約された方のお名前、ＩＤ、予約番号などご予約の詳細をご連絡ください。ご予約内容を確認してご連絡いたします。 |
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| Ｑ； |
入金の際に、入金番号を入れ忘れてしまいました。入金の確認ができるか心配です。 |
| Ａ； |
ご予約された方と同じお名前でご入金いただいていれば、確認可能です。万が一、違う名前でご入金された場合は、必ず予約センターまでご連絡ください。 |
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| Ｑ； |
現地払いのツアーはいつ料金を払うのですか？ |
| Ａ； |
ツアー中にガイドが集めますので、ガイドにお支払ください。 |
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| Ｑ； |
現地払いのツアーは日本円で払えますか？ |
| Ａ； |
基本的には韓国ウォンでお願いしていますが、主催旅行会社によっては日本円、韓国ウォン、クレジットカードでも可能です。 |
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| 【 予約後に関して 】 |
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| Ｑ； |
先ほど入金も済ませたのですが、クーポン、バウチャーのようなものはあるのですか？ |
| Ａ； |
ご入金の確認ができますと、予約完了メールをお送りいたします。そこには予約確認書のURLが添付されていますので、そちらからログインして、その予約確認書を印刷し、バウチャーとして当日お持ちになってください。 |
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| Ｑ； |
予約確認書が開けません。どうしたらいいですか？ こちらもご参照ください。 |
| Ａ； |
Windows XPでインターネットエクスプローラーをお使いの場合、まれにウインドウが真っ白になり予約確認書が表示されないことがございます。その場合はプラウザの上段メニューから、表示⇒エンコード⇒Unicode(UTF-8)の順に選択して設定を変更してください。再度お試しいただきましてアクセスできないようでしたらFAXでご案内させていただきますので、メールでFAX番号をお知らせ願います。 |
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| Ｑ； |
公演チケットの予約をしました。チケットは日本まで送られてくるのですか？当日、どのようにしたらいいのですか？ |
| Ａ； |
チケットは郵送しません。予約確認書を当日お持ちいただき、公演前にチケットと交換してください。公演開始30分前までには交換してください。 |
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| Ｑ； |
公演チケットの予約をしましたが、座席の指定はできますか？ |
| Ａ； |
座席の指定はできません。チケット交換を早くした人から順に席は決まりますので、お早目に交換してください。 |
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| Ｑ； |
ホテルでのピックアップですが、ホテルのどこで待っていればいいのですか？ |
| Ａ； |
特級ホテルなど大きなホテルの場合は、ロビーベルデスク前でお待ちください。小さなホテルの場合は、ロビーにいらしていただければ、お迎えに参ります。 |
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| Ｑ； |
ツアー内の食事メニュー以外の物を食べたいのですが、他のメニューはありますか？ |
| Ａ； |
だいたいのお店にはその他のメニューがありますので、コース内のメニューと同額のものでしたら、変更可能です。それより高いメニューの場合は追加料金をお支払いただきます。当日、ガイドにお申し付けください。 |
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| Ｑ； |
ツアー前日に主催旅行会社へ電話するようになっていますが、必ずしなければなりませんか？ |
| Ａ； |
この電話は、ツアー参加の確認だけではなく、急な変更などが生じたりした場合の確認のためにお願いしています。万が一、お電話をされずに、当日の集合時間などが変更されていたためにツアーにご参加いただけなくても、ソウルナビ・主催旅行会社は一切の責任を負うことができません。また、無断キャンセルとみなし、キャンセル料を請求させていただきますので、ご了承ください。 |
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| Ｑ； |
前日の確認の電話ですが、18時までにすることができません。何時までなら電話しても大丈夫ですか？ |
| Ａ； |
だいたい20時くらいまでは大丈夫です。グッドモーニングツアーは22時くらいまででも大丈夫です。土・日曜日も主催旅行会社は営業していますので、お電話してください。もちろん日本語ができる担当者が対応いたします。 |
【「前払い」ツアー・公演チケット】
【「現地支払」ツアー】
