明洞亭(旧Lee`s Home / リースホーム)

ミョンドンジョン(旧リスホム)명동정 ( 구 리스홈)

閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:あっぷる7

口コミ掲示板接客が悪く、料理の品数が足りませんでした

2012-05-03
訪問の3日前にメールで、右上コースの予約をしましたが、返信がありませんでした。団体以外なら予約不要とあったので予約時間を開店の10:00にしたこともあり、当日お店に行ったところ、開店は11:30ということでした。メールの控えを見せて予約内容を確認後、その時間に再度足を運んだところ、従業員の方々がお店のテーブルに座っておしゃべりをしていました。メニューはすでに伝えてあるのに再び聞かれたため「右上コース」と伝えました。
メール予約時に左上コースと迷いましたが、メニューを見ると右上ならユッケと魚の煮物の2品が多く食べられるのでそちらに決めました。
料理の提供がなくなってしばらく放っておかれたので、終わりかどうか聞いたらイチゴ一粒とシッケが出されました。向いのテーブルにいた日本人夫婦は、このデザートがあることを知らずに会計されていたようです。すべてを食べ終わりましたが、やはり、ユッケと魚の煮物が提供されていないのが気になりお店の方にその旨を告げると、怪訝そうな顔されました。しばらくのやり取り後ユッケを持っていくると言いましたが、すでに2時間近くお店にいて次の予定が入っていたので、メニュー的にちょうど左上コースと同じになるのだからその値段にしてほしいというと、割引するからといって、36000ウォン×2人の72000ウォンを請求されました。右上コースは一人36000ウォンなので何を割り引いたのかと思ったら、税金かサービス料か何かの分のようでした。納得がいかずに再度抗議すると、日本語がよくわからないような感じのこと言い、最後には季節によってメニューが変わるのだと言い出しました。次の予定が入っていたのでこれ以上はもうあきらめてお店を出ることにしました。最後は申し訳なかった、忙しかったからとか何とかと言っていましたが、伝統的な韓料理を楽しみたくて、ちょっと贅沢だけど予約までしていったのに、本当に残念でした。 
訪問日:2012/05
コメント(全1件)

お店から

2012-05-07
アンニョンハセヨ! リーズホーム です。

この度はご来店頂きまして誠にありがとうございました。

ご来店の際にご満足頂けなかったことに対し、本当に残念に思います。

ご予約の件は、当店の予約担当者が
予約確認のメールをお送り致しましたが、エラーになったのか、迷惑メールにいってしまったのか届かなかったようです。届いたか確認ができなかった件、申し訳ございませんでした。

スタッフが何を勘違いしたのか、オープン時間も10時に間違いございません。

それからお食事のメニューの件ですが、楽しみにされていたユッケ、マナガツオの煮付けが出ていなかったことを深くお詫び申し上げます。入社して3週のホールスタッフが日本語が未熟なためにあっぷる7様とのやりとりがよく理解できなかったようです。大変嫌な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。担当の者にもきつく注意致しました。

全てのスタッフに対してサービス教育をもう一度、一からやり直そうと思います。
この度は不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
これからまた気を引き締めて日本のお客様にご満足頂ける店作りをしていきます。

宜しくお願いします。