ロイヤルホテルソウル

2月28日に一泊してます。
まず、無料送迎のバスが言われていたのと違う場所に待っていました。所定の時間になっても来ないのでホテルに電話して英語で
確かめようとしたら、よくわからなかったのか３A３A、イエスイエスと繰り返すばかりでした。その３Aには、バスはいなくて２Bの後ろの方にいたのを同じ場所で待っていたほかのお客さんが見つけたから乗れましたが、運転手も全く無言でしたし、結局どっちが正しいのかわかりませんでした。
その後、部屋にいると前の廊下を小さな子が叫んで走り回り、
いつまでたっても収まらないので静かにしてもらうよう注意したところ、今度は部屋のインターフォンにいたずらをしたのでフロントから注意してもらうようお願いしたのですが、その時のスタッフの対応が非常にぶっきらぼうでした。
特2級というレーティングと値段設定からは考えられない対応ですが、これが韓国のスタンダードなのでしょうか。ソウルについては初心者のためわかりませんが、もう二度と利用したいとは思いません。
・・・と思っていたのですが、その直後別のスタッフから電話があり
その階は今中国人の団体が宿泊していてどうしてもうるさくなるので
上階の広めの部屋に移るよう手配をしていただけました。
この対応のすばやさは文句なしでしたし、荷物を運ぶのを
手伝ってくれたスタッフもとても丁寧でした。
人によって対応が違うということでしょうか。
対応のよいスタッフさんには申し訳ないですが、次回からは他のホテルにすると思います・・・。