ツアー3泊4日で利用しました。
こちらで口コミを拝見して、私も「ツインの部屋、禁煙ルーム、窓のある部屋」を先にツアー会社にリクエストしてみました。確約は出来ないということだったのでそういうもんだと思っていました。で、実際行くと広いんですがやっぱり窓がない(というか窓はあるんですが完全にふさがれてて真っ暗)だったので、「しかたないかー」と思ってたらホテル側のミスだったようで翌日窓ありの部屋に変わった上にお詫びサービスもしていただきました！いつもこのようなサービスが受けれるかどうかはわかりませんが、希望は伝えておく方がよいかもしれないですね。
フロントの方はどの人に当たっても日本語が通じるみたいでした。全く苦労しなかったです。

あ、蛇足ですが、個人的なトラブルがあり部屋の電話を使って15分ほどツアコンの人の携帯に電話したのですが、チャージが500ウォンでした。。。安くて驚いた～(＾＾;)