韓国浪人様
ご無沙汰しています。

>しかし真摯にテキパキ仕事をこなしているのと仕事と割り切り事務的に
>接客するのとではパッションが異なると思いますし顧客はそれを見抜くと
>小生は考えます。
このご意見にまったく同感です。
議論になるのは好ましくないと思い、カキコミを控えておりました。

一年前のことを話すのは、もうこれで最後にします。
宿泊予定を切り上げた早朝、私はサブマネージャーからクラークカウンター
で待たされたあげく、タクシーまで見送られました。
これはマニュアル通りの行動と考えます。
私の気持ちが、最終的に打ち砕かれる瞬間まで彼が口にしていた言葉。
それは「このことをサービスの向上に生かしますから…」でした。
しかし、そのマネージャーはタクシーが動き出すと同時にきびすを返し、談
笑しながらホテルに戻って行きました。もちろん私の視界に入るのに充分な
タイミングで。心を痛めているという演技すらしない傲慢さ。
これがこのホテルのサブマージャーのクレーム対応です。
事務的な作業か、心のこもった接客かは最後の最後の瞬間で解るものであろ
うと思います。取り繕うことがもっとも難しい瞬間ですから。
これは単純に彼のスキルの問題でもあると確信しました。

一流か否かの判断素材として、顧客を不快にさせない対応は必須でしょう。
少なくとも私はそう信じております。