ロッテホテルソウル

初めてロッテホテルに宿泊しました。

3日の14時頃にロッテホテルに着いてチェックインの時間帯で混んでたのか、ドアマンもいなければ、トランクを持ってくれる方もおらずチェックイン手続きに並びました。
女性の方に手続きしてもらったのですが、チェックアウトの時間の説明がありませんでした。

部屋に着いて同行者が歯を磨くのに洗面所の水を出したら、洗面所の下から大量の水が溢れでて、スリッパも靴下も水浸し状態。
フロントの番号が分からず電話にあったハウスキーパーの番号にかけて、フロントの番号を教えてもらいかけると、女性が出て「人を行かせるので少し待っててください」とのこと。
10分、15分待っても誰も来ず、もう一度フロントに電話して、また同じセリフ。
5分程待って、ハウスキーパーの方が来て確認したらその方も大慌てでどこかに電話してました。
「待ってて」とのことで待ってたら、部屋をノックする音がして、開けると見知らぬおじさんが入って来て修理を始めてました。
なかなか終わらないので、どれぐらいかかるか聞いたら「あと約10分ぐらいかかる」とのこと。
少し経つと、いきなりおじさんが部屋の鍵がかからないようにして外へ行きすぐに戻って来ず。

予定もあるし、少ない時間を有効に使いたいのにかなりの時間待たされたので、もう一度フロントにかけて、「外出したい」ことと「修理の人が帰って来ない」ことを伝えると、「部屋に居て」とのこと。
仕方なく待ってたら、ハウスキーパーの方から電話がきて「外出していい」と言われました。

初日早々最悪な始まりとなり、後から誰も謝るとかもなく・・・。水漏れは予期しない出来事なので仕方ないとも思えますが、対応の悪さに非常に深いでした。ランクの高いホテルで期待もあったのでこんなにひどいとは思いもしませんでした。