ロッテホテルソウル

せんちゃん wrote : >
>ひかるこ wrote : > 今回、ツアーでロッテに泊まりました。
>> プサンのロッテにも泊まったこともあったし、ロッテならきっとい
いかな、っと思って、追加料金を払ってホテルをロッテにアップグレー
ドして泊まりました。
>> でも、プサンでは広くていいかんじの部屋でしたが、このクチコミ
にかかれていたように、ソウルのロッテは団体客用の部屋に通されたよ
うでした。せまかったです。
まぁ、団体ツアーで行ったのだから、団体用の部屋になっても、ガマ
ンしましょう。
しかし、私はロッテのベルボーイにすっごく不愉快な思いをさせられ
たので、未だに「ロッテって本当に一流なのっ？！」 と思っていま
す。
というのも、ツアーの集合が３時だったので、１２時のチェックアウ
ト後はベルステーションに荷物を預けたのですが、その時・・・。 ほ
かの客は部屋番号を告げたら荷物を持って手渡しているのに、なぜか
>私は、「こっちに取りに来て。」と、自分で荷物保管所に取りに来る
ように言うんです。 ？？？と思い、待っていると、
「早く取りに来て！」と手招きして言うので、保管所に自分で取りに行
きましたが、ここでも、ベルの人は知らんふり。
私を残して手ブラで保管所から、去って行きました。
なんで、私だけ？？？と納得いかなかったので、
「どうして私だけ、自分でさせられるのっ？！」と言いましたが、ベル
の人は無視。 もう、これは、絶対にイジワルされた、と確信した私
は、重い荷物を持ちつつも、ロビーに居たスーツ姿で金バッジをした、
ロッテのえらそうな人に抗議しました。
ロッテのサービスってこんななんですかっ？チェックアウトしたら、
あとは手抜きでもいいんですかっ？！
とせまったところ、さきほどのベルボーイの人は金バッジさんに怒られ
たとみえて、すぐに姿がみえなくなりました。
私は荷物を預けたときも、きちんとていねいにお願いしましたし、特別
に変な物を預けたわけでもないのに、女だから甘くみられたのでしょう
か・・・。
でも、旅の最後になぜかイジワルされたのが、きちんと抗議した今でも
不愉快な思い出で残っています。
ソウルのロッテは次はあんまり泊まりたくない気分です。
（少なくとも追加料金まで払って泊まる気にはなれません）ロッテホテ
ルの方々！！
チェックアウトしても、荷物を持って、ホテルをあとにするまでは、
ロッテの客なんですよ。少しの手抜きが、ほかのロッテのすばらしいサ
ービスをだいなしにすることもあるんです。
もっと、従業員みんなで、サービスの質を向上させてくださいね。 -
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>ひかるこさん
>私もソウルへ行く時にはたいていロッテに泊まるのですが今までそう
い
>う経験をしたことは有りません。たまたま、変なベルボーイに出くわ
し
>たのだと思います。貴方のアピールですぐに対応してくれたと思いま
す
>ので、気を取り直して今度は楽しい旅行をなさってください。
>私は、4月にロッテに泊まる予定にしています。
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私も　コンシェルジェ？の人に手紙を出すお願いをしたところ『自分で
アソコに行って買ってきてらここに持っておいで』と言われました。　
新羅もヒルトンもそしてニュウ国際でさえ(失礼）切手代金を出したら
ホテルでやってくださいましたよ。
せっかくロッテの他の職員がまじめにやっているのに、たった一人のホ
テルマンのせいで、ロッテホテルのイメージがすごく悪くなってしまい
ましたね。
だから　私は今週またソウルに行きますがヒルトンにしましたよ。