ロッテホテルソウル

ゴールデンウィークにロッテホテルに泊まりました。
ロッテホテルは３回目で、今回はスイートに泊まりました。
11時からチェックイン出来ると言うこともあって、早朝から家を出て午前の便で11:15にソウルに着きました。
空港から直行でホテルに向かうと、私たちの泊まるはずの部屋がまだ空いていないとのこと。
前日に泊まっていた方が、具合が悪くなってしまい病院に行っていてまだチェックアウトをしていないと言われました。
病気なら仕方がないですと私たちも納得しましたが、問題はその後のホテルの対応です！
まだ時間がかかりそうなので、近くに美味しい石焼きビビンパが食べられるお店があるのでそこへご案内しますと言われました。
お腹も空いていなかったので断ると、どこかに出かけてきてはいかがですか？と言われましたが、朝早くから出てきて疲れてるし、荷物も開けたかったのに、仕方なく明洞でぶらぶら時間をつぶしました。3時過ぎ頃ホテルに戻ると、今掃除をしているのでもう少し待つように言われましたが、さすがに疲れてるし腹が立ってきて掃除しててもいいから部屋に入れて欲しいと言い、入れてもらいました。
ソウルの友達と会う約束もあったので部屋に来てもらい、結局掃除が終わったのが4時頃でした。
せっかく早く来たのに１日目の予定はめちゃめちゃになってしまい、だんだん腹が立ってきて、別にビビンパが食べたかった訳じゃないけど連れて行ってもらうことにしました。
ホテルにも韓国料理の店があるのに、なぜかホテルのすぐ裏の焼き肉屋でした。そこで、ガイドさんが石焼きビビンパを２つ頼んで帰っていきました。周りのお客さんはみんな焼肉を食べているのに、私たちだけ石焼きビビンパのみ。客をバカにしてるとしか思えない対応です。
特１級ともあろうホテルの対応がこれですか？
次の日の夜、フロントから部屋に電話がかかってきてお詫びにワインとチーズをお持ちしますと言われました。
少ししてからまた電話があり、さっきの電話は部屋を間違えたと言うので、私たちの部屋にも問題があったのでその件だと思ったと伝えるとどんな問題ですか？と聞くので、話をしました。
数分後フロントマネージャーと名乗る方がワインを持って部屋に来ました。
ロッテホテルは観光客がたくさん来るし、日本人客の一人や二人どうってこともないでしょうが、全く誠意が感じられないと話をし、何かが欲しくて言ってるわけでもなく、ただ高いお金を払って何日間かを過ごすのだから、気持ちよく楽しく過ごしたいだけだと伝え、ワインはいらないからもって帰るように言ったのに、一緒に来た人がワインを開けておいていきました。
次の日、ワインはいらないからもって帰って下さいと言うと、じゃあ何が欲しいんですか？と言われました。
何も要らんわー！！
フロントマネージャーも明日の会議でこの話をしますと言っていましたが、結局帰るときも何事もなかったかのように普通でした。
どうせ話もしてないんでしょうけどね。
私たちも初めてのスイートで高いお金を払って行ったのに、今回のホテルの対応には本当にがっかりです。
ゴールデンウィークで混雑しているとはいえ、部屋が空くまで別の部屋に入れてくれるなどほかの対応は無かったのでしょうか。