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>>
>>あっきい様
>>
>>折角のエクゼクティブに泊まられてウエイターのマナーの悪さ、ルームメイドのチェックの悪さに立腹された気持ちは充分理解できました。
>>ただ、日本人的な考えでのコメントと感じました。
>>私は、日韓関係のサービス業に現在も携わっています。
>>
>>その点から考えると日韓国民性の違いという事に興味を持ちました。
>>
>>あっきいさんも、帰ってから10日ほどたってからのコメントでした。
>>恐らく投稿しようかどうしようか迷った末、腹の虫が治まらなく書かれたものと推察致しました。
>>（日本人的な奥ゆかしさ、だけど泣き寝入りはしたくない？）
>>
>>もし、この様な事が韓国の人の間で発生したら、先ず黙っていないでしょう。 その場で注意し場合によれば喧嘩もいといません。
>>
>>自分の正しいと思う事は徹底して主張し話し合い解決して、その後何もなかったように仲良くなり握手でもする間柄になっていきます
>>。 それが、私の一番大好きな韓国で韓国人です。
>> （そういう所にはまってしまいます）
>>
>>日本人はどうかというとー例えばショッピングでも納得いかなくても買わされる？余分な混乱をさけて引き下がり、帰ってきてその業者や旅行社に文句を言って、その間に立つ人に厳しく追求する。
>>そして、充分満足しないでその事が口伝えに引き継がれる？
>>
>>二国間で起きた問題は、日がたつにつれて解決が難しくなります。
>>
>>私もあっきいさんと同じような経験がロッテホテルだけにこだわらず数多く体験しています。
>>私は、その場で笑顔で注意を与え、相手がどのように出るかどのように言って来るかを楽しみに出張時の韓国生活を楽しんでいます。
>>
>>私も立地条件の良さでロッテを選んでいます。
>>顔なじみになれば情もわいてきます。
>>全員がベストのスタッフであれば良いのですが、確かにそうでない人も時々見かけますね。 そんな時は遠慮なくその場で注意しています
>>
>>あっきいさん、
>> ご納得いかないかもしれませんが、もう1つの韓国をロッテホテルも 楽しまれたら如何でしょう。
>
>>[ 言いたがり屋様 Wrote ]-------------------------------------
>
>言いたがり屋様
>
>暖かいコメントをありがとうございます。興味深く拝見しました。
>日韓関係のサービス業に携わっておられるということでしたので
>一言申し添えたいと思います。
>クレームはその場で解決するべきというご趣旨でしたがその通りだと思います。ここはクチコミ情報の場ですのでそのつもりで投稿致しました。部屋の不備はルームメイドさんに言ってすぐ対応していただきました。ただ言わなければそのままだったという事です。
>ラウンジのボーイさんに関してはクレーム以前の問題ではありませんか？
>そのボーイさんは、まず接客時の立ち位置が洗練されていません。真上からにゅっと手を伸ばしてきました。
>そのうえ食べ物を上記のように扱うのを見たら、私達が見えない厨房ではどんな事になっているのか想像してしまいます。
>最低限の接客マニュアルも身についてないホテルマンが時々いるホテルとはストレートに書きたくなかったのです。フロントや新館のクラブフロアなどにいらっしゃるスタッフ、コンシェルジュさんなどはホテルマンシップにあふれた方々ばかりで気持ちよく過ごせましたよ。
>[ あっきぃ１９５６様 Wrote ]-------------------------------------
あっきい様
少しご気分を害されながらも、温かいお考えコメントありがとうございました。 ご指摘の通りですね。
私も悩みまして今回は「いいたがり屋」改め「胃痛がりや」と致しました。
悪い教育の出来ていないウエイターには厳重注意しなければいけませんね。 又この欄は恐らくロッテホテルの関係者も読んでいると思いますので具体的に注意がある事でしょう。
私もサービスマンリーダーとして、部下を種々教育し指導している積りですが中々徹底しないのが悩みの種です。
共通のテーマとして、ロッテホテルを例にとって考えます。
あの１３００の客室と食飲、宴会場では恐らく１５００人以上の職員が居ると思います。
その中身は、正社員、嘱託社員、アルバイト、外部業者（ルームメーキングは恐らく外注？）、それも24時間365日フルシフトで人員配置されています。 ホテルとしても中々全員に目が届かず究極は職員個人個人の判断に負かされているのが現状でしょう。
今回の件も、一人の従業員の不適切な行動（ホテルがそのように指導しているとは全く考えられません）でホテル全体が悪く評価されてしまったという事が、同種関係者として残念で投稿したきっかけでした。
（もう1つの推定：ラウンジとしては一番暇な時間帯、恐らく余り教育を受けていない新人ウエイターの仕業？）
それと私が知らず知らずのうちにロッテホテルフアンになってしまっていました。
もう1つ余談として、私はサービス料を払っているからサービスを受けるのは当然ですが、
更にレベルの高いサービスを受ける為にも宿泊客もサービスをしてあげる気持ちを持つ事も楽しいホテルライフが過ごせるのではと思っています。
ロッテホテルには、日本ロッテから日本人担当の役員も来ているようです。 気になった事があったら一度話されたら如何でしょうか。
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返信感謝