ロッテホテルソウル

>こんな最低最悪のホテルは世界中にないと思う。
>リニューアルされたばかりの本館クラブフロアを利用。
>掃除が不十分な部屋に案内され部屋を変更してもらったがまた汚い部屋。
>夕方のターンダウンサービスもなし。
>仕方なく、掃除してくださいのサインを点灯させておいても掃除されない。
>それを指摘すると逆切れされて怒鳴り散らされる。
>
>このランクのホテルでターンダウンもなし？ありえない。
>
>担当者の名前を聞くと、「キム」だよとだけ言われて終わり。
>「キム」はいっぱいいるから紙に書くように言うと、汚いハングルで書いて終わり。アルファベットで書くように言ったら嫌々書いて紙を投げつける。
>翌日、支配人に来るように伝えておく約束をしたのに約束に時間になっても電話一本なし。
>こちらから電話すると支配人は外出していると。
>代わりの人間が来たがまた逆切れで、嫌なら今すぐ出て行けと恫喝される。
>
>
>ナビの情報も間違っている。
>クラブラウンジは２４時間利用可能ではない。
>チェックアウト無料延長もしないと言っている。
>
>※ご宿泊日をお知らせください。
>−ソウルナビ

>[ 日本人様 Wrote ]-------------------------------------

日本人様　こんにちは　★まきです＾＾

踏んだり蹴ったりでさぞかし憤慨この上の無い状態だったと
お察し致します。
お詫びするでもなく反対に逆切れの挙句、今すぐ出て行けと？？
お客様に対しての態度がお書きの通りであるのならば、
とんでもない事です。
言葉遣い及び接客態度。。正に最低ですね。

こちらのホテルは以前、MYUZ様がお書きになられてましたが
総支配人は日本人だと。

これは余談ですが、、、
支配人を呼び出しても必ず「外出中」若しくは「会議中」で
出てくることはなく責任者と言われる方が前に立って処理します。

その責任者も名前だけで、何の為の責任者なのか皆目検討も
付きませんが何の解決にもならない人です。
余程のことがない限り支配人にまで伝わらず水面下で
処理することが殆どです。

何はともあれ黙って見過ごさず苦情の申告をして下さい。

電話なら(+82)2-759-7560（ホテルロッテ広報室）
除　光一さん（広報室担当）
アドレスは・・kiseo@hotellotte.co.kr

この方は以前こちらの掲示板でゴタゴタがあった際に
直ぐに対処し適切なお返事があったことを覚えています。

　　　・・・ロッテホテル海外事業所・・・
　★東京 03-3255-2571　★大阪 06-6263-1071

・月〜金曜　9：00〜18：00　
・土曜　　　9：00〜12：00
・日・祝日休

因みにこのロッテホテルはリーガロイヤルホテル提携ホテルです。

PS:ターンダウンの件ですが、、
　　私はロッテホテルのメンバーでもあり当初は定宿として
　　利用しておりましたが一度たりともありませんでした。