ロッテホテルソウル

ロッテのレディースフロアは公式HPでないと予約できないみたいなので、せっかくなので免税店で発行してもらったVIPゴールドカードの特典（ホテル30％オフ）を受けたいと思いました。
しかし、HPではそのような記載は一切なく「価格変更は一切しません」に同意のうえ、クレジット番号を打ち込むシステムですし、VIPカードの手用手引きには「ご利用の際ご呈示下さい」と書かれてあり・・・。
これってどうすれば良いのでしょうか？？
メールに日本語で問い合わせてみたところ、やはり返事はありません・・・。