>特一級ということで泊まったのですが、がっかり続きでした。
>まずチェックイン。担当の女性は一言も挨拶すらせず対応。
>しかも途中からは電話（かなりプライベートっぽかった）をしながら。
>無言でルームキーを渡されたのは初めてです。
>部屋の印象はなんか窓が小さくて暗いし古い感じでクローゼットの扉が
>外れてました。
>ポットの調子が悪かったので電話で訴えましたが
>３０分しても誰も来ないのでもう一度催促の電話をすると
>「あなたは英語が出来ないんですか？」…さっきは通じてたじゃん。
>チェックアウトくらいはすんなり行くと思ったのですが、
>飲んでもいないミネラルウォーター代を請求されそうになりました。
>飲んでないといったのですが「そんなことはない」の一点張り。
>こちらもムッとして引き下がらなかったらハウスキーピングに問い合わせ
>て
>「もう帰っていいです」
>はい〜？こんな失礼な対応って初めてでした。
>特一級のホテルを味わいたい人にここはお勧めできないなって思いまし
>た。
>ビジネスならいいのかもしれないですね。
>
>帰りにリムジンバスに乗るのに２０分くらいだけど立ち寄ったリッツのベ
>ルボーイ、フロントの対応があまりに素晴らしく絶対次はこっちだ！と思
>いました。

>[ ももぷ様 Wrote ]-------------------------------------

特１級ホテルに宿泊し不愉快をされた事は、同業者として
私も非常に残念です。

どんなにホテルが立派でも、そこで働くスタッフの教育が
充分になされていないと最悪になってしまいます。

一流ホテルの場合は、フロントカウンター若しくは客室に
ゲストアンケート用紙や総支配人（ゼネラルマネージャー）
宛ての手紙が常備されています。

これを最大限に活用して下さい、フロントでの対応者の
氏名及び日時を銘記し投函してください。

ゲストが苦情を言うことはホテルにとって、ありがたい
ことなのです。

１件のクレームは表面にあらわれない１００件のクレーム
に相当します、９９件のクレームはゲストの胸のうちに
あり、もう２度とこのホテルを利用しないでしょうから。

手前どものホテルの場合（宣伝カナ？）
リピーターのお客様からの苦情も、もちろんあります
お客様いわく、このホテルが気に入っているからこそ
言わせてもらいます・・などがあります。

これらの大事なコメントはホテルの宝物です、もちろん
スタッフ一同、真剣に改善努力して、再び来館の折には
喜んで戴いております。

当然のことですが、お詫びのお手紙を送付致します。

引いてはいけません！　お客様は神様です！！
　　　　　　　　　　　　　ちょっと古いカナ？