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閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:momohanatt

Q&A掲示板客室の管理は行っているの?

2012-12-02
11月29日から2泊3日でpjホテルに宿泊しました。今回で3回目の利用でした。
友達夫婦と4人だったので隣同士の部屋と思っていたのですが、友達の部屋はたばこの臭いが充満していて頭が痛くなる程でした。フロントに電話をして部屋を替えてもらったのですが、またその部屋がたばこの臭いのひどい部屋でした。同じ階での変更をお願いしたのですが、結局、階の全然違う部屋になりがっかりでした。部屋同士の連絡は電話でと言われましたが、いつもお互いの部屋を行き来してお酒を飲んだりしていたので旅行初日からおもしろくありませんでした。
あとでホームページを見ると8階はビジネスマンが利用する部屋でパソコンがあり灰皿も置いてありました。家族旅行なのは予約の段階でわかっているはず!もう少し配慮があってもよいのでは?
次回は別のホテルを利用しようと思います。 
訪問日:2012/12
コメント(全2件)

お店から

2012-12-03
こんにちは。ホテルPJでございます。
いつもホテルPJをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
担当部署も含め、今後、このようなことが無い様に徹底させていただきます。
また、たばこのにおいなどに関しまして、,もっと敏感にならないといけないと存じております。 
 
また、8階のフロアはお部屋にパソコンが設置されており、ビジネスの方には特に喜んでいただけるであろうというコンセプトで、ビジネスフロアーとして紹介させていただいておりますが、8階はビジネスマンの方だけではなく、ご家族でお越しのお客様、お友達同士でお越しになられるお客様方にも沢山ご利用いただいております。  
                                
今回、お客様にご指摘いただいた内容を含めまして、よりよいサービスをご提供させていただけるよう従業員一同、日々努力して参りますので、今後ともホテルPJをよろしくお願いいたします。
 

momohanatt

2012-12-04
早速の返事ありがとうございました。
今後、たばこを吸わない宿泊客に少し配慮していただければと思います。
これからのPJホテルに期待しています。