ホテルPJ 明洞(旧ホテルPJ)

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閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:sachiko_sung

口コミ掲示板今回初めて韓国旅行する友人のために選びましたが・・・

2011-06-10
地下鉄、空港バスの利用も便利ですし、コスパの良いホテルと
これまで何度か利用してきました。
ところが、前日に1名が行けない事となり1部屋を3名から2名に変更。
変更直後、ソウルナビからは再度結果を送るとあったのですが、
返事は無いまま当日を迎えホテルにチェックイン。
フロントの男性に状況を説明したところ、ソウルナビへ電話で確認。

電話の後、男性スタッフと私、
話をしていると段々と男性の声が大きくなっていき、ホテルのフロントとは思えない対応。
言っている事に納得がいかなかったので、自分でソウルナビに電話。

チェックインの際、近くに日本人女性スタッフがいて安心したのですが、
何の手助けもなく残念でした。
前日に変更したので、できないだろうと思ってはいたけど、
チェックインにとても時間がかかり、気分も良くない旅行のスタートで・・・(-"-)

前泊した日本のホテルはキチンと対応してもらえただけに、
こういったアクシデント時にホテルのサービスの力が出るのかなーと。
 
訪問日:2011/06
コメント(全1件)

お店から

2011-06-14
こんにちは。ホテルPJでございます。
先日は、私共ホテルPJにご宿泊して頂き、誠にありがとうごいざました。
まず、今回のスタッフの対応につきましては、不快な気分にさせてしまいまして、
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、お部屋の変更に関しましては、担当も申し上げた通り、お客様がソウルナビを通してご予約なさったために、ソウルナビ側との予約変更が完了していない限り、私共ではどうしても対応できかねます。ご理解の程、宜しくお願い致します。

この度は、楽しい韓国旅行のスタートから、ご気分を悪くさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様にご満足、そしてご安心頂けるサービスを提供出来る様、努力して参ります。
何卒宜しくお願い致します。