サボイホテル

ナビで予約したのですか？

ナビで予約との前提とすると、
ウェブ上で、マイナビから入って　キャンセルすれば、キャンセル成立とのメールが飛ぶはずです。

予約確認のメールに返信しても対応できませんよとの注意書きがあると思います。

これにキャンセル希望と書いて返信しても返信ができていないですよとのメールが返信されていると思います。