ホテルプリンスソウル

どちらを経由して予約されたのでしょうか？

この掲示板を必ずホテル側の方が目を通しているとは限らないので、ナビ経由ならナビ予約センターへ、
あるいは予約された旅行社へ、そうでなく直接ホテルを予約されたのならメールか電話で事前に話を
されるか到着後直談判の方が良いと思いますよ。