外換銀行・仁川国際空港支店（両替所）

12日に両替した際頂いた、空港内の新羅免税店で利用できる5000Wの金券を、帰国の今日利用するつもりでした。
ところが、会計の際金券のバーコードを読み取ったところエラーが出て、「この金券は既に使用済みなので利用できません」とのことでした。
勿論私は使っていませんし、第一、利用した時点で金券は回収されるので手元にある、ということは使用してない、と言う事です。
何度もスキャンしましたが、使用済みのエラーが出るので、銀行窓口で交換してもらおうと思ったら、出国審査後は外換銀行窓口は無いとのことで、結局利用できずに終わってしまいました。
出国直前に、少し後味の悪い思いをしてしましました。
このような場合、どのように対応したら良いのでしょうか？
（金券は手元に残っています）