新羅免税店

こんにちは。
お客様が訪問された時、応対をしたヤンウンミと申します。
1月7日にお客様より状況確認を要求するお電話を受けました。
その折、私なりに状況を説明させていただいて、 販売過程で製品確認を確
実にすることができなかった点を謝罪させていただきましたが、私の意図ど
おりうまく伝えることができなかったようです。
お客様が購入したカーキ色の財布は二度三度他のお客様にも色違いによって
クレームがあった商品です。
同じカーキ色のBagや財布を、最初は黒色を購入しようとして、後でカーキ
色があることが分かって、ご購入を保留するお客様が多かったんです。
売場照明の下で、私共のカーキ色の商品が黒色に見えるようです。
ですから、カーキ色財布を見せてくれとおっしゃれば、その色を必ず確認を
するのに...。
今回、不満をあげたお客様に私が色相確認を申し上げたのかどうかははっき
りと記憶はないのです。
まずはお客様に確実に製品を確認していただかなかった私の過ちが一番大き
いと思います。
電話された時、満足な答えを差し上げることが出来なかった事も申し訳なく
思います。
楽しい旅行の仕上げに不愉快な思い出を残してしまったこと、もう一度謝罪
いたします。申し訳ございませんでした。
解決方法にですが、製品を間違って包装した状況ではありません。
お客様が選んだ商品が、最後の商品ですので、その部分はお客様に確認しま
したが色相に対する確認が取れないため、カーキ色が気に入らないのであれ
ば、払い戻し措置をさせていただきます。
セール商品ではありませんが、黒色の同じ商品に交換したいのであれば、で
きる方法を確認しなければなりません。
購入した商品の金額差はカーキ色相$189、黒色相は$260です。

（翻訳代筆；ソウルナビ）



>昨日妹と初ソウルから帰ってきました。
>せっかく楽しんで帰ってきたのにすごく怒ってます。
>妹がプラダの財布を購入したのですが違う色が入っていました。
>実はプラダはブラックや定番商品はバーゲンしないって聞いていたのに
>ここでは商品もたくさんありおまけに対応した店員がブラックの財布も
>３０％オフだって言ったのでこれはラッキーだと思い妹も買ったみたいで
>す。
>私も横でブラックだとちゃんと見ていたんです。
>それで入っていたのがカーキだったのですぐに現地へ電話を入れてまし
>た。
>対応した定員が言うのは「ブラックはセール除外です。」
>言った言わないの問題になるし向こうはセールにはならないばっかりで…
>妹ももうあきらめたみたいですが納得いかないみたいで
>私も最悪な気分です。
>こういうことっておこりそうな事だと思うんですが
>本当に最悪です。
>もうソウルには行く気にはなれない！！

>[ もりもり様 Wrote ]-------------------------------------