ビエンナメガネ

1/10にそちらに伺ってメガネを作ってもらいましたが、微調整の段階で店員さんが鼻パットを折ってしまい、同じデザインのメガネの在庫がないから、日本に送ってくれると言う事で日本に戻りましたが、まだ届きません。
一週間で届くとの事でしたが、二週間経ちました。お金の支払いは済んでいるのに、何の連絡もいただけないのでしょうか？