ギャラリア百貨店名品館WEST（旧ファッション館）

1.友人が7月10日にスーツケースを購入しました。
付属品の鍵がどこを探してもありませんでした。
日本に送って頂けますでしょうか？
2.友人はカードで支払いしましたが、その際パスポートの提示も求められたみたいですが、TAXもカードで返金されると了解していいのでしょうか？
何も書類は受け取らなかったそうです。

以上2件ご回答お願いします。