ロッテホテルソウル

>ロッテアーモンドのツアーで３年ぶりにロッテホテルに泊まりまし
た。今
>回はロッテホテルに泊まれるという事で行くことにしたのですが、が
っか
>りでした。前回泊まった時は対応もよく何より立地条件がいいので便
利だ
>ということで満足したんですが、今回はどうしちゃったのかなと思う
こと
>が多々ありました。まずコンシェルジュの方にいろいろ調べてもらお
うと
>着いてからすぐ寄ったところ、日本語がほとんど通じない女性がい
て、何
>度も待たされました。他の人にに変わってくれるのですが、どの人も
以前
>のように親切・丁寧な感じはありませんでした。以前ならすぐに的確
な対
>応をしてもらっていたので、わからなくても聞けばいいかなって思っ
てい
>たのでがっかりでした。セーフティーボックスにパスポートを預ける
時も
>イヤーな顔され「部屋にあります」みたいなことを言われました。部
屋に
>金庫があったのはしっていましたが、信用できないのでわざわざ預け
に来
>たのにあの態度はどうかと思います。男性でしたが、気分をモロ顔に
出す
>のはホテルマンとして失格だと思います。この人も態度が悪かったで
す。
>だから預けたものを一回取り出したかったけど、帰る日まで我慢した
くら
>いです。
>ロッテ免税店のクリニークで買い物した時も見るからに愛想のないや
る気
>もない店員がいて、説明してもらおうとしてもとてもなげやりな態度
でし
>た。普通なら絶対買わないところですが、一番割引が高かったのと、
他の
>免税店を回った後だったので仕方なく買いました。でもあの態度は日
本で
>は考えられないし不快の一言でした。ホテルも免税店も全体的に社員
の教
>育がなっていないと思います。
>今後はロッテホテルは使わないと思いますが、期待していっただけに
残念
>です。書き込みでもロッテホテルに対して不満が多いようですが、実
感で
>す。

>[ アリフ様 Wrote ]-------------------------------------

5年ぶりに韓国を訪れ、ロッテに泊まりました。
正直言って驚きました。あまりの変貌ぶりに。
ロビーに花を生けてありますが、ちゃんと管理をしているの？
っていうくらいくたびれてました。それが象徴してるのか、
従業員もやる気のない人が多くこれが本当にロッテホテルかと
疑いました。一番ひどかったのは荷物を預かってもらうのに、
担当の人は携帯電話で馬鹿笑いをしながら友達とでも電話をしてる
ようで預かりをお願いしようとしても無視です。仕方なく奥の方に
いた別の人に頼むと「私は知らない。そっちの人に頼んでください
ね」とつれない返事。電話が終わるとめんどくさそうにやっと預かっ
てくれました。面倒そうに「どれくらい時間かかりますか？　えー？2
〜3時間？　はいはい」と、とてもホテルマンとは思えない対応でし
た。他にも気になるところはありましたが、ホテルのアンケートにし
っかりと書いておきました。ベッドメーキングのおばさんだけはとて
も愛想がよかったのが救いです。いったいどうしちゃったんでしょう
ね。