ロッテホテルソウル

ロッテホテルのサービスについてホットな議論が展開されています
ね。私は、最近は旅館にばかり泊まり、しかも３５０００ウオンより
高い所は選ばないという旅行を繰り返しているので、ロッテホテルの
サービス云々に発言する立場にないのですが、ここで議論なさってい
る皆さんが、海外旅行をするということをどのように考えていらっし
ゃるのか気になって書き込むことにしました。

ロッテホテルのような「高い」ホテルに泊まるのだからそれなりのサ
ービスを期待するのは当然だとは思います。（でも、パックツアーの
広告などを見ると、ロッテに泊まって空港への送り迎えもついてこの
値段かと驚くほど安いものも多いですから、ロッテに泊まっても必ず
しも「高いお金を払ってる」ということにならない場合もあるのでし
ょうが、それはさておき）日本語での対応が不十分だという不満は果
たしてどこまで強く言えるものなのでしょうか。いくら隣の国とはい
え、韓国は外国です。アメリカやヨーロッパへ旅行した人が、ホテル
で日本語が十分通じなかったと言ってどれほど不満をもらすのでしょ
うか。韓国なら日本語で十分だと思う発想に何か思い上がりのような
ものはないでしょうか。また、タクシーを頼んだら「チョッパリ」発
言をされたというのが今回の議論に発端になっています。確かにこれ
は大きな問題で抗議して謝罪を求めて当然だとは思います。しかし、
こうした発言をきちんと聞き取るだけの韓国語力があるなら、なぜ韓
国語で依頼をしなかったのでしょうか。実際のところ、ロッテの従業
員にしたところで、韓国に来てもまるで日本国内と同じように我が者
顔で振る舞う日本人観光客にうんざりしているということはあると思
うのです。でも、不十分でも韓国語で話しかけることで随分と対応も
変わり、何よりも「この人は韓国語がわかる」ということで相手も緊
張感を持って対応すると思うのです。

ホテルのフロントであれこれ教えてもらうということもあるとは思い
ますが、ホテルのフロントは観光案内所ではないのだから、ある程度
こちらで準備して行って最後の確認をするくらいなのではないでしょ
うか。本格的にいろいろ聞きたいならロッテから歩いても１０分くら
いのところに韓国観光公社があるのですから、そこへ行けばいいと思
います。

やる気のるなしも議論になっていますが、日本のファーストフード店
のようなマニュアル化された愛想の良さをあまりに要求する必要はな
いと思います。日本に居たところでいろんな所でいろんな対応をされ
ると思うのです。韓国に行ったとたんにまるで王様かお姫様のように
対応されたいという思いをあまり強く持たない方がいいのではないで
しょうか。

また、コースターがヨレヨレとか便せんにシミがついていたとか、ま
あ、それなりに理解できる不満ですが、どこまで具体的な不便なので
しょうか。そもそも韓国は現在、ゴミの問題にはかなり真剣に取り組
んでおり、コンビニやデパート、書店などでもこちらから要求しなけ
ればビニール袋はくれず、またビニール袋をもらう場合も有料になっ
ています。ですから、ホテルの便せんなど少し汚れたからといってど
んどん捨ててしまえばいいという発想にないのではないでしょうか。

いずれにせよ、何でも我慢しろということではなく、不当な扱いには
きちんと抗議すべきだとは思いますが、あくまでも海外旅行をしてい
るのであり、文化が違い言葉が違う国へ来ているのだという認識はき
ちんと持つ必要はあると思います。