ロッテホテルソウル

マシマロ様へ


はじめまして、

私はロッテホテルの広報室の徐光一と申します。

今日の午後、あるお客様から一本のメールをいただきました。うちの
ホテルに関したこの掲示板の話でした。

それで、ここに来て掲示板に書かれている全部の内容を見終えてから
こう返事をいたします。

まず、マシマロ様の韓国への旅が悪い思い出になったこと、本当に残
念であると思います。申し訳ございません。

マシマロ様のおっしゃったことが事実であれば、そのドアマンはサー
ビスを第一にするホテルに勤める資格のない存在でありますし、同じ
ホテルマンとしても納得いかなくぜったい許せない行動です。

そして、すぐその事件に対して報告し、担当部署にその真偽に対して
捜査を依頼しました。

しかし、そういう事件はなかったそうですし、そんなことは有り得な
いとの返事がありました。 それで、日本の事務所のどの人がマシマロ
様に謝罪をしたのか聞いて見ましたが、だれもこの件について知って
なかったです。

たいへん恐縮であると思いますが、マシマロ様にひとつお願いがあり
ます。

もしかしてそのドアマンと日本事務室の人の名前を覚えていらっしゃ
いましたら、教えていただきたいです。 それとも、マシマロ様のほん
めいとTAXIの呼びを頼んだ時間を教えていただけないでしょうか。

うちのホテルは開館してから30年以上日本の方を最高のVIPとして応接
してきましたし、日本と一番親しみのあるホテルとして誇りを持って
います。
ですから、この事件の真偽を明らかにするためにも、よりよいサービ
スの提供のためにもマシマロ様のご協力が必要です。 それが事実であ
りましたら、私、ドアマンといっしょに日本に行ってでも、うちのホ
テルを代表して誤りします。 面倒であると思いますが、もう一度、お
願いいたします。

他に指摘してくださいましたところは改善し、より充実なサービスで
応接することをご約束いたします。

最後に、これが日本と韓国、お互いの感情の問題にまではならないよ
うに個人的に願います。

長文を最後まで読んでくださいましてありがとうございます。


※返信ということで一度削除いたしましたが
ホテルからの返信ということで
もう一度掲載いたしました。
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