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コアラのマッチさまの意見に私も同感です。比較的、サービス業は
全ての社員が会社の顔です。今回の件は、文面から一人の従業員の
サービスが、ヤヤ子様とお友達に不愉快な思いをさせたと感じます。
本来なら、韓国を代表するようなホテルのフロントマンの対応とし
ては、あってはならないことです。
しかし、人間は間違えや、ちよっとした言動や行動・態度などで相手に
嫌な思いをさせてしまうこともあります。よく、こちらのサイトでは、
帰国後に不満や愚痴の書き込みをしますと、その場ではっきり言うべき
と言う意見があります。ごもっともと、思いますが、言葉・慣習・シス
テムなどが理解できないとかで、全てをその場での対応が難しいと考え
ます。
実際に、私も諸外国に行っても、全ての問題に対してその場の対応ができ
ず帰国後に後悔することが、多々あります。まあ、私をはじめみなさんも
今後、そういったことがありましたら、こちらのサイトに書き込みをして
情報提供や共有が出来ればと思います。
話しがそれましたが、今回の件についての経緯についてロッテホテルへご
意見と言うことでお話しした方が良いと思います。その対応された人以
外の方にも、再度接遇と言うサービスの基本を理解していただくために
もと考えます。私も実際に宿泊をして、多くのきちんんと対応している方
を見ています。その人たちのためにと思いまして私見とさせていただき
ました。ご理解ください。一応、ロッテホテルのお客様相談室のアドを
記入しました。↓
http://www.lottehotel.co.kr/japanese/grand/customer/consult.jsp
ｐｓ ヤヤ子様
旅の、最後に残念な気持ちになり大変でしたね。次回は楽しい旅になると
良いですね。
>ヤヤ子様
>折角の楽しいソウル旅行最後で少しがっかりでしたね。
>私も昔外国ホテル勤務の経験がありますが、全員が一生懸命やっていても一人の職員の為に全員が同じレベルと評価されるのが一番辛かった経験がありました。ロッテホテル位でしたら恐らく1500人位の従業員が働いていると思われますが、お客様が接する人は極端な言い方をすれば、ドアマン、フロント、ベルマン、ルームキーパー4名位の接触でそのホテル全体を評価されます。それだけに従業員教育も徹底していると思われますが、今回接せられたフロントマンで全てが駄目になってしまった悲しい出来事ですね。
>ロッテホテルの人も、これを読んで教訓にして欲しいですね。
>ただ、一言外国経験で感じた事は、お客様が日本と同じ感覚で（特に韓国）色々言葉の難しい質問や要望を受ける事でした。
>今回のフロントの込み具合がどうだったかわかりませんが、お客様が大勢並んでいる中で、その場で円ーウオン換算レート、計算機で計算してその後カードではいくらのレートか？とかその場で混乱をされてしまわれて、じっと耐えるのがしんどかった事も1回や2回ではありませんでした。
>今回は単純に従業員の態度が悪かったと思われますが、ホテル側はみんながお客様という認識の教育の徹底をし、又付け加えますとお客様も職員の気持ちを理解してあげる事も必要に思いました。
>
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>
>
>>>友達と２人でロッテホテルに２泊しました。
>>>部屋で国際電話を利用したのでチェックアウトの時支払いがありました。私はウォンで、友達はクレジットカードで。
>>>２人で戸惑っていると、その時に対応したフロントの男の人の態度がすごく悪かったです。
>>>戸惑っている私達も悪かったけど、気持ちよく待っていてほしかった。その男の人はいかにも「まだかよ」みたいな顔してました。そんな顔されるとこっちは気分が悪いです。
>>>それまではロッテホテルよかったなーと思っていたのに一気にそれが冷めました。がっかりです。
>>
>>>[ ヤヤコ様 Wrote ]-------------------------------------
>>
>>
>>ヤヤコさま
>>
>>私も８月の末にロッテホテルを利用しましたけど、
>>立地条件がいいこととあちらではそれなりのステータスを感じる
>>以外はいいことは別にありませんでした。
>>私は嫌な出来事はありませんでしたが、次は明洞で安いホテルで
>>十分だと思いました。ロッテには泊まりません。
>>
>>客だからと威張るつもりはありませんが、一流と言われているホテル
>>ならば一流にサービスに徹して欲しいものです。
>>
>>ヤヤコさまの次のソウルの旅が良きものでありますよう。
>
>>[ よしえ様 Wrote ]-------------------------------------
>[ コアラのマッチ様 Wrote ]-------------------------------------
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[RE] : そうですね。