ロッテホテルソウル

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>あっきい様
>
>折角のエクゼクティブに泊まられてウエイターのマナーの悪さ、ルームメイドのチェックの悪さに立腹された気持ちは充分理解できました。
>ただ、日本人的な考えでのコメントと感じました。
>私は、日韓関係のサービス業に現在も携わっています。
>
>その点から考えると日韓国民性の違いという事に興味を持ちました。
>
>あっきいさんも、帰ってから10日ほどたってからのコメントでした。
>恐らく投稿しようかどうしようか迷った末、腹の虫が治まらなく書かれたものと推察致しました。
>（日本人的な奥ゆかしさ、だけど泣き寝入りはしたくない？）
>
>もし、この様な事が韓国の人の間で発生したら、先ず黙っていないでしょう。　その場で注意し場合によれば喧嘩もいといません。
>
>自分の正しいと思う事は徹底して主張し話し合い解決して、その後何もなかったように仲良くなり握手でもする間柄になっていきます
>。　　それが、私の一番大好きな韓国で韓国人です。
>　　　　　　　　　　（そういう所にはまってしまいます）
>
>日本人はどうかというとー例えばショッピングでも納得いかなくても買わされる？余分な混乱をさけて引き下がり、帰ってきてその業者や旅行社に文句を言って、その間に立つ人に厳しく追求する。
>そして、充分満足しないでその事が口伝えに引き継がれる？
>
>二国間で起きた問題は、日がたつにつれて解決が難しくなります。
>
>私もあっきいさんと同じような経験がロッテホテルだけにこだわらず数多く体験しています。
>私は、その場で笑顔で注意を与え、相手がどのように出るかどのように言って来るかを楽しみに出張時の韓国生活を楽しんでいます。
>
>私も立地条件の良さでロッテを選んでいます。
>顔なじみになれば情もわいてきます。
>全員がベストのスタッフであれば良いのですが、確かにそうでない人も時々見かけますね。　そんな時は遠慮なくその場で注意しています
>
>あっきいさん、
>　ご納得いかないかもしれませんが、もう1つの韓国をロッテホテルも　楽しまれたら如何でしょう。

>[ 言いたがり屋様 Wrote ]-------------------------------------

言いたがり屋様

暖かいコメントをありがとうございます。興味深く拝見しました。
日韓関係のサービス業に携わっておられるということでしたので
一言申し添えたいと思います。
クレームはその場で解決するべきというご趣旨でしたがその通りだと思います。ここはクチコミ情報の場ですのでそのつもりで投稿致しました。部屋の不備はルームメイドさんに言ってすぐ対応していただきました。ただ言わなければそのままだったという事です。
ラウンジのボーイさんに関してはクレーム以前の問題ではありませんか？
そのボーイさんは、まず接客時の立ち位置が洗練されていません。真上からにゅっと手を伸ばしてきました。
そのうえ食べ物を上記のように扱うのを見たら、私達が見えない厨房ではどんな事になっているのか想像してしまいます。
最低限の接客マニュアルも身についてないホテルマンが時々いるホテルとはストレートに書きたくなかったのです。フロントや新館のクラブフロアなどにいらっしゃるスタッフ、コンシェルジュさんなどはホテルマンシップにあふれた方々ばかりで気持ちよく過ごせましたよ。