ザ ウェスティン チョースン ソウル

>ソウルナビさんの爆弾セールで
>7/26よりエグゼクティヴダブルに２泊してきました
>
>
>夜６時という空いている時間にもかかわらず
>エグゼクティブフロアではなくフロントでの手続きでした
>
>しかも日本語の通じない方で、質問しても
>首をかしげてベラベラ英語で自分のペースでの説明
>まぁ日本語のパンフレットがあるからいいかと思いつつ
>最後に出先から送った荷物が届いてるはずなので聞くと
>意味がわからずスルーしようとするので
>これだけは困ると改めて聞くと
>隣のフロントに最初からいた人がすっと来て、達者な日本語で応対
>
>私が困ってても来ないけど、身内が困った時にはくるんだ？
>日本語わかる人がいないのかと我慢してたけど
>いるなら最初からぼーっと見てないで応対してよ
>
>一日歩いてクタクタなのに長時間フロントで待たされ
>あぁやっぱり安い金額で泊まるからこんなに応対が悪いのかなぁ
>と思ったけど
>ナビは一泊27,500円、ホテルＨＰのサマープランでは220,000ウォン
>そんなに変わらないですよね
>もちろんどんなに暇そうな人がいても部屋まで荷物は運んでくれません
>
>
>それから３日目の朝、８時ころまだ寝ていたのに
>隣の部屋からガチャガチャうるさい金属音が１５分ほど続いて
>最初は隣の部屋の人がクローゼットでも
>片付けているのかと思って我慢してたけど
>あまりにうるさいので廊下に出ると
>ドアを開けっ放しで工事の人が修繕している姿が・・・
>起きる時間は人それぞれだけど普通、朝の８時からするかなぁ？
>
>韓国ではレベルが良いとされているホテルでも
>期待しちゃいけないんだなと痛感する旅になりました
>
>
>部屋などの施設、ヘブンリーベッドやバスルーム
>またエグゼクティヴラウンジでの軽食などは
>清潔だし便利で良かったと思うけど
>コンシェルジェに頼む用もなく
>チェックアウトも部屋のテレビで済ませた私にとって
>ホテルの方との一番大きな関わりはチェックイン
>滞在の始まりのチェックインでのうんざりした思いは
>部屋のＴＶに映し出されるメッセージとは大違いでした

>[ やまふぁん様 Wrote ]-------------------------------------

やまふぁん　さま

私も同じ経験をしました。エグゼツインとスイートに宿泊しましたが全て１Ｆのフロントでのチェックインアウトの手続きをしました。スイートの時は２ルーム５人で利用して８６歳の叔母がいましたが、フロントでの案内がなく並ばされました。タクシーで到着してベルマンにエグゼツインやスイートと言ったのに、全くの案内がありませんでした。それ以来、こちらのホテルの宿泊を控えてロッテやヒルトンのクラブフロアー・エグゼフロアーを利用しています。（両方とも到着後ベルマンに話すときちんと案内をしてくれ全てラウンジでのチェックインアウトの手続きをしています）

やまふぁん様がおっしゃるように、部屋の内容などの不満はそんなになかったのでクチコミの書き込みには控えていました。でも、他に同じ思いをされた方がいらっしゃると言うことは、フロントのサービスについて問題があるのではと思いますので、あえて私も書かせていただきました。

因みに、ベルマン及びフロントでは全て英語で会話をしました。今後フロントの対応の改善された良いクチコミに期待しましょう。