ホテルソンビ

こちらのホテルはこれまで２回宿泊しており、
部屋やサービスには大変満足しております。
ただ今回残念なことがあり、ホテルの方にも
すでにお願いしていますが、今後同じことを繰り返してほしく
ないため、迷いましたがこちらにも書かせていただきます。

１０月８日から５泊させていただきました。
初日に現金やパスポート等の貴重品を受付に預けた際、
袋にテープを貼った上に、サインをして預けました。
しかしチェックアウトの時に貴重品を出してもらうと、
すでに袋のテープがはがされており、袋の口が開いた状態で
戻ってきました。
これではテープをしてサインをした意味がありませんので、
原因を聞きましたら、最初、受付の方は「部屋の札を付けて
いたため、それを取るときに外れた」という説明をされました。

しかし開いた状態を見るととてもそうは思えない状態でしたので、
再度追求して詳しい状況を調べてもらいました。
結果、私達は途中部屋を変更してもらったんですが、貴重品が
前の部屋の番号のままであったために、その後に入室した客と
私達のどちらの貴重品かわからなくなり、後に入室した客に
中身を確認してもらう際に開けたとのことでした。

上記の理由を聞いて一応納得はしましたが、本来は部屋を変更
した時に貴重品の部屋ナンバーも変更すべきだと思いますし、
また袋を開いて中身を確認する際には、私達にも連絡をいただく
というのが筋であるかと思います。

ソンビのホテルはとても気に入っていますので、
今後も利用させていただきたいと思っています。
今回のことではホテルの方も今後同じようなことがないよう約束
して下さいましたが、尚一層徹底していただくために、こちらにも
書かせていただきました。今後の対応に期待しております。