新羅免税店

>質問です。
>今日まで2泊3日で韓国に行っていました。
>新羅免税店で皮製のコーチのかばんを購入し、
>本日家に持って帰って改めてみてみると、引っかき傷のような
>傷が二箇所ついていました。
>免税店で見せてもらった際には傷のようなものはついていなかった
>のですが、時間がなかったために空港で受け取った際には
>確認をしませんでした。
>引換券を見ると、確認のサイン後の異常には責任を追いかねます、
>とあるのですがこれから免税店に対応をしてもらう方法は
>あるのでしょうか。
>ただ3割引のセール品で、在庫は1点のみという話を聞いています。
>もしいい方法を知っている方がいらっしゃったら教えてください。
>よろしくお願いします。

>[ くらら様

あるとき、新羅免税店で物を購入して送ったのですが、一週間しても届かないので変だと思っていたら、電話がかかってきて、当該品が不良品とわかりお送りできませんとのこと、同じ値段の代替品を送ってもいいですかとのことでした。結局代替品を送ってもらったのですが、対処方法までは踏み込めていないのですが、これらから下記1.2がわかります。

1.新羅免税店で扱う商品に限りなく周辺に不良品がけっこうでまわっている。
2.新羅免税店そのものには、品質のいいものを提供しようとする意図はある。

電話したりするとコストもかかりましょうが、法律的なことは詳しくありませんが、1.空港で受け取った際には確認をしませんでした。
2.引換券を見ると、確認のサイン後の異常には責任を追いかねます、と在って2点きつい点もありますが、真実を素に処理されるべきと思います。
傷が、受け取った後ついたものでないことを傷の状況を詳しく観察する等して証明というか明らかにできませんか。引っかき傷のような傷は、当該包装をしている限り付くはずがないとか。
1.受け取った後絶対つくものでないと合理的に説明。
2.当初から、傷はついていなかったと合理的に説明。（つまり、傷があったので安くしたといわれてしまわないために）して、新羅免税店に掛け合うしかないのでしょうか。次回行く時持っていって見ます、といえば少々迫力も増しますでしょうか。

露天で15000ｗで売っているブーツとどう見てもほとんど変わらないとしか思えないものをロッテデパートとかで、880000ｗとか、1200000Ｗとかで売っていたときがあります。（絶対違いはあるはずなのですが。）もし、原価が安ければ、意外に代替品ＯＫと言ってくれるかもしれません。

冷静に客観的な事実関係を整理して、状況証拠的なものでも集めて新羅免税店あるいは、新羅免税店の指定した運送業者の問題だと合理的に説明できれば、泣き寝入りせず言うべきと思います。買ったときの店員がわかれば、傷はついていませんでしたよねと確認できるかもしれません。買ったとき付いていなかったと合理的に説明する必要があると思います。後は、1.受け取った後絶対つくものでないと合理的に説明することだと思います。