新羅免税店

>私も、ブルーのトッズのバックを購入した際に帰ってあけてみると、フ
>ァスナーのところが黄ばんでいました。早速、日本の免税店事務所（ロ
>ッテだったのですが）へ連絡して、次回韓国へ行った際に違うものに取
>り替えてもらいました。送ってもくれるらしいですよ。でもかなり時間
>がかかりそうでしたが・・・。
>古い商品がわまってくるんでしょうね。でも安いから、仕方ないです
>ね。

>[ nori1ko2様 Wrote ]-------------------------------------

免税店は正規の商品を売るところですから、「安いから仕方ない」という考えは
正しくないでしょう。
安いのは古かったり傷んでいる商品を売っているからではなくて、当該国内で
消費される商品であればかかるべき税金が掛からない値段で購入できるからで
す。
正規品を売っている以上、商品に傷み等あれば、交換に応じるのは当然のことで
す。またそのような対応を求めることも、正規品を買った者の権利として当然で
す。本来なら「速やかに交換商品を送り、着払いでお客さまの手元にある商品を
返品してもらう」べきです。
次回の訪韓時に交換、なんていうのは、客であれば失礼な応対だとクレームをつ
けてよいのではないでしょうか。

免税店で購入した商品でこのようなトラブルがあった場合は、すぐに連絡をし
て、毅然とした態度で代金を払った商品を手に入れるべきです。ご自身のための
みならず、今後免税店を利用する人にとっても非常に大切なことです。