POST / ポスト

>本日サイズ直しをしてもらったレザーコートと、
>韓国へ返品した時の料金が届きました。
>
>店頭で｢エルメスと同じ一番良い革｣と言われて購入し、
>最初に届いた時は店頭で見たコートと同じ革、同じ色のコートでした
>が、
>今回サイズ直しで作り直してもらったら、革の質、色が違うものにな
>っていました。
>切り替えの一枚一枚の革質と色が違い、ポケットも左右違う色。
>
>工場から直接送られてきたのでしょうか？
>お店の方は商品を確認してますか？
>
>とてもガッカリしています。
>騙された気分です。

>[ Yoko様 Wrote ]-------------------------------------

Yoko様

まず、今回ご注文いただいたことで色々とお手間をとらせてしまったこと、
そして、とてもがっかりさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでし
た。心からお詫び申し上げます。

革に関しましては、普通の革でお作りした場合は同じ色に仕上がるのです
が、今回オーダーいただいた革は少しアンティークな雰囲気に仕上げた高級
革で、同じ革でも少しずつ色が違います。この点をご注文いただいたときに
詳しくご説明申し上げなかったこと、そして、そのためにとてもがっかりさ
せてしまったこと、大変申し訳なく存じます。オーダーをいただいて日本に
お送りするとき、確認はいたしましたが、お客様が最初のイメージととても
違うと感じられたことは、私共の確認不足でございました。申し訳ございま
せんでした。

もし、革のサンプルをご覧になりたい場合は、
こちらからお送りいたします。先にご確認いただいて、お客様が満足される
まで、最善を尽くしてお作り申し上げますので、何度もお手数を掛けまして
誠に申し訳ございませんが、ご連絡くださいませ。
よろしくお願いいたします。

（＊翻訳代筆：ソウルナビ）