韓国最大のテーマパーク「エバーランド 」 1日フリーパス予約

まず帰りのバスの時間がいつの間にか変更されていて18時が17時30分になっており、我々を含め数グループがエバーランドに取り残されました。上記のやりとりも何とか当方が近くのバスサービスの方に運行会社に連絡してもらってできました。そのおかげで自力でホテルに戻る事になり、その負担分がツアー料金を上回りました。変更するなら事前に、またはその場で日本語で伝えるべきです。
チケットの受け取りに30分を要した。グループチケットの受け取りにエバーランド側が理解しておらずこちらで用意したものも｢？｣でした。何とか理解してもらって発行してもらいましたがせっかくの楽しい旅行が台無しです。こちらは子供を2名連れており、寒空の中を上記のバスの待ち時間を合わせて1時間以上待たされました。
誠意のある回答をお待ちしております。