ロッテホテルソウル

>>日本人様　こんにちは　★まきです＾＾
>>
>>踏んだり蹴ったりでさぞかし憤慨この上の無い状態だったと
>>お察し致します。
>>お詫びするでもなく反対に逆切れの挙句、今すぐ出て行けと？？
>>お客様に対しての態度がお書きの通りであるのならば、
>>とんでもない事です。
>>言葉遣い及び接客態度。。正に最低ですね。
>>
>>こちらのホテルは以前、MYUZ様がお書きになられてましたが
>>総支配人は日本人だと。
>>
>>これは余談ですが、、、
>>支配人を呼び出しても必ず「外出中」若しくは「会議中」で
>>出てくることはなく責任者と言われる方が前に立って処理します。
>>
>>その責任者も名前だけで、何の為の責任者なのか皆目検討も
>>付きませんが何の解決にもならない人です。
>>余程のことがない限り支配人にまで伝わらず水面下で
>>処理することが殆どです。
>>
>>何はともあれ黙って見過ごさず苦情の申告をして下さい。
>>
>>電話なら(+82)2-759-7560（ホテルロッテ広報室）
>>除　光一さん（広報室担当）
>>アドレスは・・kiseo@hotellotte.co.kr
>>
>>この方は以前こちらの掲示板でゴタゴタがあった際に
>>直ぐに対処し適切なお返事があったことを覚えています。
>>
>>　　　・・・ロッテホテル海外事業所・・・
>>　★東京 03-3255-2571　★大阪 06-6263-1071
>>
>>・月〜金曜　9：00〜18：00　
>>・土曜　　　9：00〜12：00
>>・日・祝日休
>>
>>因みにこのロッテホテルはリーガロイヤルホテル提携ホテルです。
>>
>>PS:ターンダウンの件ですが、、
>>　　私はロッテホテルのメンバーでもあり当初は定宿として
>>　　利用しておりましたが一度たりともありませんでした。
>
>>[ ★まき様 Wrote ]-------------------------------------
>
>ホテルに対して何を言っても無駄だと思いますので、これ以上言う気にもなれません。手間暇が無駄です。
>ソウルを含め海外には100回以上は渡航しておりますがこれほど酷いホテルにはなかなか出会えないと思いますよ。
>謝罪をする時の態度・言葉を知らないのかと指摘すると、「日本人はう云々」とか言ってましたよ。結局は半日根性でしょう。
>「このクラスのホテルで、しかもクラブフロアなのにターンダウンはなしですか？」と聞くと、「そんなことはしてません。」と言われたので、「それでは一流ホテルとは言えないですね。」と言うと、「何を言ってるんだ、韓国では一流だ。」と怒鳴られましたよ。どこが一流なんだろう。
>ソウルでも新羅・ウェスティン・ハイアットではターンダウンはあったし、こんな対応はなかった。

[ 日本人様 ]

散々愚痴をこぼされていますね。
当ナビからも、宿泊日時他の開示を求められているのに、対応されていなのですか？此の侭では敗者の愚痴そのもですよ。

ロッテホテルとは云えツアー客もしくは格安客専用のフロアーもありますので[ 日本人様 ]は、どのクラスの利用客だったのでしょう。クラスに依って対応も差別される事も多々有るのは常識でしょう。ターンダウンに拘っていますが、その様な要求はフロントで対応して頂けますよ。

後に続く旅人の為にも「ナビ」にしっかり対応をして頂きたいのですが、
[ 日本人様 ]が状況を報告しない限り、改善されませんよ。