ロッテ免税店本店

ロッテ免税店で、万年筆を購入しました。
今日、日本に帰って中を開けると‥万年筆の
インクのサイズ（カートリッジを含め３本）が
購入した万年筆のものではなく、サイズが合わないため
セットできませんでした。


もう一つ、某有名ブランドのネックレスを購入したのですが、
保証書に手書きで書かれているナンバーとネックレスの
番号が「○○３○」が「○○５○」と、３を５と
書き間違えられています。これでは、保証書としての意味が
ありません。
このようなとき、日本での問い合わせ先というのは
あるのでしょうか？
購入したのは１０日でレシート等ももちろんあります。

日本には、ロッテ免税店で購入した商品にこのような
ことがあった場合は早急に何らかの対処をしてもらえる事務所
などあるのでしょうか？
金額も高額な物なので、一日も早く対処してもらいたく
思っています。
ご存知の方がいらっしゃいましたら、連絡先等を
教えてください。

至急教えてください。お願いします。