ロッテ免税店本店

>ロッテ免税店で、万年筆を購入しました。
>今日、日本に帰って中を開けると‥万年筆の
>インクのサイズ（カートリッジを含め３本）が
>購入した万年筆のものではなく、サイズが合わないため
>セットできませんでした。
>
>
>もう一つ、某有名ブランドのネックレスを購入したのですが、
>保証書に手書きで書かれているナンバーとネックレスの
>番号が「○○３○」が「○○５○」と、３を５と
>書き間違えられています。これでは、保証書としての意味が
>ありません。
>このようなとき、日本での問い合わせ先というのは
>あるのでしょうか？
>購入したのは１０日でレシート等ももちろんあります。
>
>日本には、ロッテ免税店で購入した商品にこのような
>ことがあった場合は早急に何らかの対処をしてもらえる事務所
>などあるのでしょうか？
>金額も高額な物なので、一日も早く対処してもらいたく
>思っています。
>ご存知の方がいらっしゃいましたら、連絡先等を
>教えてください。
>
>至急教えてください。お願いします。

>[ なっつ様 Wrote ]-------------------------------------

なっつ様　はじめまして☆

万年筆とネックレス。Ｗで残念でしたね？
帰国直前に受け取る為、持って帰ってビックリ!!って事、
結構ありますよ!

ロッテ免税店の公式HPを見て参りました。
そちらにクレームの連絡先が記載されてあります。
http://dfs.lotte.com:8000/japanese/dfs/service/sub_guide03.jsp

日本国内にも連絡先があるようですし、登録をすれば売場担当者と
直接メールでのやりとりもできるようです。

余談ですが、自分は、過去に新羅免税店にて交換の依頼をしましたが
新品が手元に届くまで半年程度掛かりました。汗
(ロッテの対応は、存じません)

早く解決しますように☆