ロッテ免税店本店

>>ロッテ免税店で、万年筆を購入しました。
>>今日、日本に帰って中を開けると‥万年筆の
>>インクのサイズ（カートリッジを含め３本）が
>>購入した万年筆のものではなく、サイズが合わないため
>>セットできませんでした。
>>
>>
>>もう一つ、某有名ブランドのネックレスを購入したのですが、
>>保証書に手書きで書かれているナンバーとネックレスの
>>番号が「○○３○」が「○○５○」と、３を５と
>>書き間違えられています。これでは、保証書としての意味が
>>ありません。
>>このようなとき、日本での問い合わせ先というのは
>>あるのでしょうか？
>>購入したのは１０日でレシート等ももちろんあります。
>>
>>日本には、ロッテ免税店で購入した商品にこのような
>>ことがあった場合は早急に何らかの対処をしてもらえる事務所
>>などあるのでしょうか？
>>金額も高額な物なので、一日も早く対処してもらいたく
>>思っています。
>>ご存知の方がいらっしゃいましたら、連絡先等を
>>教えてください。
>>
>>至急教えてください。お願いします。
>
>>[ なっつ様 Wrote ]-------------------------------------
>
>なっつ様　はじめまして☆
>
>万年筆とネックレス。Ｗで残念でしたね？
>帰国直前に受け取る為、持って帰ってビックリ!!って事、
>結構ありますよ!
>
>ロッテ免税店の公式HPを見て参りました。
>そちらにクレームの連絡先が記載されてあります。
>http://dfs.lotte.com:8000/japanese/dfs/service/sub_guide03.jsp
>
>日本国内にも連絡先があるようですし、登録をすれば売場担当者と
>直接メールでのやりとりもできるようです。
>
>余談ですが、自分は、過去に新羅免税店にて交換の依頼をしましたが
>新品が手元に届くまで半年程度掛かりました。汗
>(ロッテの対応は、存じません)
>
>早く解決しますように☆

>[ てっちゃん様 Wrote ]-------------------------------------
早速のお返事ありがとうございます。
確かに免税店では日本より安く商品を購入できるメリット
はとてもうれしいですが、日本に帰国する日でなければ
（今回のように日本に帰って箱を開けてびっくり！！）、
買った品物を確認できないのは免税店のデメリットでもあるのかな？
と今回実感しました。
やっとの思いで購入した品物なのですごくショックです。
早速、日本事務所に連絡をしてみるつもりです。

ロッテ免税店顧客サービスセンターに直接連絡するほうが
いいのかなぁと悩んでいますが、素早い対応を期待して
連絡してみます。
本当にありがとうございました。