ロッテ免税店本店

>９月１７日、ロッテ免税店本店でＡＥＳＯＰの化粧品を
>買いました。
>免税店にＡＥＳＯＰが入ってるなんて珍しい、、、でも
>ちょっと高いかも？と思いましたが、
>担当の人が「日本よりは安いですよ」というので、
>購入、、、、、。
>
>日本に帰ってきて購入した商品の値段を調べると、
>なんと、私が購入した値段の半額でした！！
>ロッテ免税店ではUS$56(6160円)、日本では3360円(税込)
>だったんです！！
>びっくりしてすぐ問い合わせると、
>なんと、値札の貼り違いということ、、、、。
>結局商品を返品せざるを得なくなりました。
>
>重いクリームの瓶を持って帰った私の苦労も水の泡。
>返品したりしなきゃいけないし、いろいろ面倒だし。
>いい迷惑です。
>
>しかも、日本事務所の対応は「返品して代金はお返しします。」
>「お詫びの品はエプロンかボールペンだけです。」の
>1点張りでした。
>エプロンなんか要らないよ〜！
>その代わり、ちゃんとした金額で売って欲しかったです。
>
>日本で同等品と交換してくれるとか、
>正規価格との差額のみ返金(品物はそのままで)とか
>購入者にとって何が一番いいのか？なんて全然考えてない。
>
>免税店で値札の貼り間違いなんて初めて、それだけでも
>恥ずかしいことだと思うのに、
>柔軟な対応もしてもらえない、ロッテ免税店にがっかりです。
>
>これからロッテ免税店でお買い物される方！
>くれぐれも値段は確認してお買い物してくださいね！
>返品・交換などのアフターケアは信用できませんよ！

>[ とと様 Wrote ]-------------------------------------

ととさん、残念でしたね。
値段の誤りは、あきらかにロッテ側のミスで弁解の余地は
ありませんね。

しかし、元々、外国での免税品に関するアフターフォローは
皆無と言っていいのです。
国際的には、免税品購入後、国外へ出た（出国審査）が終わった
後に、返品・交換は原則的に出来ないと思ったほうが良いのです。

これは、関税の関係もありますし、免税という海外旅行者への優遇
（安く購入できる代わりに、一部サービス等が無くなる）という
面もあります。

したがって、商品の差額を、購入国以外で返金することは、関税上
問題もありますので、出来ないと思われます。

現実的には、現金の返金か、もしくは、購入した場所（要は韓国の
免税店）での直接返金を要求することとなります。

免税品は、ただ安いということではなく、それ相応のリスクはある
と思っておいたほうが良いと思います。
（消費者も予め、値段を含めた商品知識が必要）

その点、ロッテは日本に事務所がありますから、これでも対応は
良いほうだと思われます。