ソウル市内歴史(守門将交代儀式)+北村8景+ソウル歴史博物館1日ツアー〔SC13〕

閉店・移転、情報の修正などの報告

投稿者:903012

口コミ掲示板ガイドさんについて

2011-11-21
11/19に両親と3人で参加しました。
心配していた雨も降らず、食事も美味しく楽しい1日でした。
ガイドさんも好感が持てる方でよかったのですが・・・


多くのツアーと同様に(ツアー中は)、貴重品以外のものは
車中において外に出ても良いとの説明がガイドさんからありました。
昼食をはさみ、午前と午後で車が異なりました。
しかし午後に車が異なることは、ガイドさんから
事前の説明がなく、午後からツアー再開時に車が異なっている
ことが判明し、そこで母が午前の車に荷物を置いたままであることに
気が付きました(貴重品は入っておりません)。

★母は座席の下に荷物の置いていました。

ガイドさんが言うには、16名中7名のみが午後も参加。
午前のみの参加者の解散場所が統一でなかった事などの
諸事情で車を交換しなくてはならず、バタバタとしていたと
の説明を受け、結局はガイドの判断で車の中を見て荷物の
忘れ物がないかを確認したとの事。

午後の観光には私たちのほか、1組おり、そのグループも
荷物は置いたままでしたが(荷物は座席の上に置いてあった)、
ガイドは荷物を見つけることでき、後で宿泊ホテルに届けることで解決したそうです。
(その組と車の交換の話は一緒には聞いていません)

しかし母の荷物は★の状態で気が付かず、また私たちの
宿泊ホテルが江南地区で離れていており、翌日の帰国も早朝で
あるため、何時荷物を届けられるかが分からない状態で
ガイドは不安がっていました。
そして、「韓国人なら汚いので★の状態では荷物は絶対に
置かない。座席の下は確認していない」との発言を
ツアー最中に何度か言われ、母にも責任があると受け取れる内容でした。

私は、一言「車が交換になる又はなった」と説明をしなかった
ガイドに100%非があると思います。(もちろんガイドは非を認めておりましたが)
「★の状態にした母も非がある、お互い様だ、汚い場所にものは置かない」
との発言を何度も繰り返すのは、個人の性格か、または国民性の違いと思うしかないのでしょうか。

結局、解散場所で荷物を受け取れることが出来、その場では嫌味を
言われずガイドから名刺を差し出したので、常識的ではありましたが。

あともう1点。

ツアーの最中の集金の際に私はカード払いを希望し、了解を
得ていました。
しかし、ツアーの終盤でカード決済ができる機械が別の車に
あること、土曜日で会社が営業していないことで、可能であれば
現金で支払ってほしいとの事でした。
現金の持ち合わせがあったので、現金払いをしました。

私がカード払いを希望した場合は、宿泊ホテルまで
来るとのことでした。
私たちは解散後、明洞散策と食事をする予定で、
宿泊ホテルも離れているため、帰宅時間を明確に
することが出来ません。しかも、明朝は夜明け前に
帰国のため出発します。
このような場合、がイドの不手際が原因であっても、再度お互いが
会うために時間調整をしなくてはなりません。
宿泊ホテルまで来ると言っても、その時間にホテルに在室し
外出着で起きていなくてはならないというのは、
言葉以上に制約を強いています。

今後も訪韓の再には貴HPを利用するかもしれません。
支払い関係などは、事前に完了させるか、非営業日でも
処理が可能にできる機会を多く備えるとか、柔軟な対応を
したほうが良いと思います。
 
訪問日:2011/11
コメント(全1件)

お店から

2011-11-24
こんにちは。ソウルツアーでございます。
この度は当社のツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
ご多忙の中、口コミのご投稿も重ねお礼申し上げます。

今回は「ソウル市内歴史全日+守門将交代儀式ツアー」にご参加くださいましたが、
今回のツアーにて、お客様への配慮が足らず、
ご満足いただける内容を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
当日はガイドの言動や不十分なご案内によって、
お客様へご不快の念を抱かせてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただいた点をスタッフ一同が共有し、
次回はこのようなことがないようガイドの教育を徹底して行ってまいりたいと思います。
お客様に楽しい思い出を作っていただけるよう、
スタッフ一同より一層努力してまいりますので、今度ともよろしくお願い申し上げます。
次回もお客様にご機会がございましたら是非また韓国へお越しくださいませ。
その際にも素敵な思い出をお作りくださいませ。

またお会いできる事を心よりお待ちしております。
体調が崩れ易い時期ですので、お身体にはご十分にお気をつけくださいませ。
ありがとうございます。